Рейтинг — не «звёзды ради эго». Ниже порога лента хуже: меньше выгодных заказов, больше простой. Новичку важно не геройствовать, а не собирать жалобы в первую неделю.
За что обычно падает
Опоздания, мятый вид заказа, грубость, «оставил у двери» когда просили в руки, отмены после принятия, игнор чата. Клиент оценивает факт получения, сервис — ещё и слоты.
Что делать после жалобы
Не спорьте в чате с клиентом. Фиксируйте в поддержке факт: фото пакета при выдаче из ресторана спасает, если потом «не доложили ролл». Не вскрывайте пакет «проверить».
Как набрать устойчивость
Много аккуратных коротких заказов в пик. Не берите дальние, если не знаете путь. Не работайте на севшей батарее. Рейтинг восстанавливается серией нормальных доставок, не письмом «верните звёзды».